Cómo involucrar a los clientes en las redes sociales
La participación en las redes sociales es una medida de cómo las personas interactúan con sus cuentas y contenido a través de los canales de las redes sociales. La mayoría de las plataformas sociales utilizan varias formas de realizar un seguimiento de la participación, como me gusta, acciones compartidas, comentarios o reacciones a sus diversas publicaciones.
La participación en las redes sociales es importante para muchas empresas porque puede afectar la efectividad de la publicidad y mejorar el conocimiento de la marca.
Cuantas más personas interactúen con sus publicaciones, mayores serán sus posibilidades de que conozcan sus productos y servicios. Las redes sociales son una oportunidad para transmitir el mensaje de su marca a los clientes existentes y potenciales de una manera que se sienta personal y auténtica en lugar de un argumento de venta.
Es importante recordar que no todo el compromiso es igual. Claro, es posible que pueda aumentar su participación en las redes sociales publicando videos de gatos lindos todos los días, pero a menos que sea una tienda de mascotas o una clínica de animales, esa participación probablemente no hará mucho para hacer crecer su negocio. Lo que es peor, buscar descaradamente el compromiso por cualquier medio necesario puede dañar activamente su marca. El desafío es generar compromiso por parte de las personas que están interesadas en su marca y que eventualmente podrían convertirse (o ya lo son) en clientes.
Entonces, ¿cómo te aseguras de que las personas que deseas interactúen con tus publicaciones en las redes sociales? Echemos un vistazo más de cerca a algunas estrategias.
Cómo aumentar la participación en las redes sociales en 12 sencillos pasos
Aquí hay algunas maneras de aumentar la participación en sus canales de redes sociales.
1. Asegúrate de tener una estrategia
Antes de hacer algo en las redes sociales, es importante crear una estrategia clara de marketing en redes sociales. Deberá decidir qué canales desea utilizar para interactuar con sus seguidores y luego averiguar qué tipos de mensajes publicará en cada uno.
Para determinar el canal más apropiado para su campaña, identifique cuál se alinea más estrechamente con su grupo demográfico objetivo en términos de usuarios activos. Si es principalmente una empresa B2C, por ejemplo, la mayor parte de su estrategia probablemente se centre en Facebook, Twitter e Instagram.
Para las empresas B2B, LinkedIn también es una plataforma importante y, probablemente, donde querrá centrar la mayor parte de su atención, ya que es donde sus clientes probablemente estén más activos. Es posible que desee agregar plataformas adicionales a la combinación que coincidan con el interés y la audiencia de su empresa, pero no tome tantas como para desviar la atención de sus canales más efectivos.
Piensa en cómo quiere dar la imagen tu empresa y crea la personalidad perfecta para tu marca. Configurar una hoja de cálculo puede ser útil porque mantendrá tus esfuerzos organizados cuando tengas varias campañas en ejecución.
2. Usa imágenes o videos atractivos en sus publicaciones
El contenido visual tiende a generar más participación en las redes sociales que las publicaciones de texto sin formato, así que usa videos y fotos estratégicamente para obtener mejores resultados.
Como ya mencionamos, querrás asegurarte de que las imágenes que compartes estén relacionadas con tu negocio o lo que estás promocionando.
Si está organizando un evento, por ejemplo, sus actualizaciones previas a la fecha pueden incluir fotos de eventos anteriores o fotos actuales del lugar. A medida que se acerque a la fecha, aproveche el uso de imágenes atractivas con mensajes sobre lo emocionado que está por el próximo evento.
Si tienes recursos de diseño disponibles, también puedes crear gráficos con mensajes cortos que se pueden compartir en tus redes sociales. Nuevamente, asegúrese de compartir imágenes y videos que sean apropiados para su negocio y su marca. Ese meme que acaba de compartir con un compañero de trabajo en Teams puede ser divertido, pero probablemente no pertenezca a las publicaciones de redes sociales de su empresa.
3. Haz preguntas en tus publicaciones
Una excelente manera de aumentar la participación en las redes sociales es plantear una pregunta a su audiencia dentro de la publicación. Por ejemplo, puede preguntar a sus seguidores cómo se sienten acerca de un tema en particular o si tienen algún consejo para compartir con los demás. Estas preguntas son perfectas para fomentar el debate y la discusión en las redes sociales, lo que no solo aumenta el compromiso, sino que también hace que su audiencia regrese para escuchar lo que tiene que decir a continuación.
Otro beneficio de esta estrategia de participación en las redes sociales es que alienta a las personas que de otro modo no interactuarían con las publicaciones de su empresa a interactuar. En lugar de simplemente desplazarse, pueden saltar a la conversación para compartir sus pensamientos o responder a un comentario.
Por supuesto, es importante no solo solicitar respuestas, sino también responder adecuadamente cuando las personas respondan. No te pongas a la defensiva si alguien hace un comentario negativo sobre tu negocio. Gracias a las capturas de pantalla, el mal comportamiento en las redes sociales puede persistir incluso después de que se elimine una respuesta mal concebida.
Siempre muestra tu mejor comportamiento e interactúa con las personas como si estuvieras hablando cara a cara.
4. Crea concursos, obsequios y eventos en torno a tus publicaciones
Otra estrategia para aumentar la participación en las redes sociales es crear eventos en torno a su contenido. Puede hacer esto de varias maneras, como realizar obsequios o concursos en los que los ganadores se seleccionan al azar en función de a quién le gustó o comentó una publicación específica.
O puede crear un evento en torno a una actualización planeando publicar nueva información solo en ciertos momentos, anunciándolo con anticipación a través de las redes sociales, para que las personas sepan cuándo sintonizar.
Por ejemplo, si está organizando un seminario web, asegúrese de para recordarles el próximo evento varias veces antes de que comience, de modo que haya mucha gente mirando cuando comience. Luego, publique una repetición de la información que se compartió después de que finalice.
5. Proporciona un llamado a la acción…
Las llamadas a la acción son imprescindibles para aumentar la participación en las redes sociales, y siempre debe incluir una en sus publicaciones si desea que su audiencia dé el siguiente paso y se convierta. Esto podría ser suscribirse al boletín de su empresa, obtener más información sobre un producto o servicio, canjear un código de cupón o cualquier otra cosa que pueda pedir a los seguidores potenciales
6. … Pero no seas demasiado promocional
Si bien es importante incluir llamados a la acción en sus publicaciones, debe abstenerse de publicar nada más que argumentos de venta, ya que esto puede tener un efecto negativo en el compromiso. Las personas esperan este tipo de mensajes cuando ven promociones en las redes sociales, y si eso es todo lo que ofreces, se desconectarán e ignorarán tus publicaciones por completo.
En lugar de simplemente promocionar sus productos y servicios directamente, intente crear publicaciones de blog o videos sobre temas relacionados con lo que vende. Piense en cómo sus ofertas se relacionan con los eventos actuales o cómo pueden hacer que la vida de las personas sea más fácil en lugar de proporcionar información insulsa sin ningún contexto.
Recuerde, la gente generalmente no quiere saber de usted o incluso de su marca. Están interesados en las cosas que sus productos o servicios les ayudan a hacer y en los problemas que usted les ayuda a resolver.
Si vende equipo para acampar, por ejemplo, no desea comenzar con las especificaciones técnicas de una tienda de campaña, sino con la forma en que la tienda adecuada mejorará la experiencia de acampar. Al ofrecer información valiosa en lugar de simplemente presentar sus ofertas, aumentará la participación en las redes sociales porque las personas querrán mantenerse al día con la conversación en lugar de desconectarse.
7. No sólo publiques enlaces
Una buena manera de matar su participación en las redes sociales es simplemente publicar un enlace sin ningún contexto. En algunos casos, las plataformas de redes sociales no brindan una vista previa de la página de destino, dejando nada más que una URL simple.
Si las personas no saben a dónde conduce el enlace o de qué se trata, es poco probable que lo miren dos veces, y mucho menos que hagan clic en él. Incluso si el canal de redes sociales proporciona una imagen de vista previa para el enlace, los espectadores pueden interpretarlo como un anuncio y pasarlo por alto mientras buscan información útil o interesante.
Es importante crear una publicación atractiva que también contenga un enlace al contenido que estás promocionando. Por ejemplo, si su empresa está publicando un enlace a un artículo de blog, intente incluir una cita del artículo como parte de su publicación y luego haga un seguimiento con algo como «¡Haga clic aquí para verlo!» De esta manera, los usuarios obtendrán información valiosa incluso si no terminan realizando una conversión en el enlace.
8. Usa Hashtags Estratégicamente
A la gente le encanta encontrar conversaciones relevantes siguiendo hashtags en canales de redes sociales como Twitter e Instagram, por lo que es una excelente estrategia para aumentar la participación en las redes sociales. De hecho, usar los hashtags correctos puede llamar la atención de personas que de otra manera no verían su contenido.
Sin embargo, debe asegurarse de usar hashtags estratégicamente. No se limite a publicar una larga lista de los irrelevantes simplemente para entrar en tantos feeds como sea posible. El uso de hashtags no relacionados no solo molesta a las personas y las desalienta a participar en sus publicaciones, sino que probablemente no lo coloque frente a la audiencia adecuada de todos modos.
Si es posible, cree una hoja de cálculo que contenga todos los hashtags que planea usar y luego combínelos con cada actualización según de qué se trate. Esto ayudará a garantizar que sus publicaciones sigan siendo relevantes para las personas que siguen esos hashtags.
9. Sé un ser humano
Las empresas a menudo luchan por usar las redes sociales de manera efectiva porque son demasiado robóticas en sus publicaciones. Olvidan que cuando las personas siguen a las empresas en los canales sociales, es porque les gusta lo que hacen y quieren saber qué sucede detrás de escena.
Es importante que las empresas se identifiquen al entablar conversaciones genuinas con los clientes y mostrar personalidad. Para algunas empresas, esto podría significar publicar fotos o videos divertidos de los empleados para mostrar la cultura de su lugar de trabajo.
Otras empresas pueden querer resaltar su compromiso con la comunidad destacando sus esfuerzos caritativos. Lo importante es demostrar que hay personas reales detrás de la empresa y que su cuenta de redes sociales no está siendo administrada por algún algoritmo promocional sin alma.
10. Sé activo y consistente
Una forma relativamente fácil de aumentar la participación en las redes sociales es simplemente estar activo en los canales que utiliza. Publique actualizaciones de alta calidad, responda menciones y mensajes directos rápidamente y participe en conversaciones con usuarios interesados sin importar quiénes sean. Cuantas más interacciones tenga con las personas, es más probable que regresen para publicaciones futuras, por lo que debe publicar constantemente cosas nuevas y responder lo antes posible.
Muchas plataformas de redes sociales también priorizan esta forma de participación interactiva en sus algoritmos. Si responde regularmente a las personas que interactúan con su cuenta, sus publicaciones generalmente terminarán mostrándose a una audiencia más amplia.
Desarrollar y mantener una rutina de publicación puede ser un desafío si no programa su contenido con anticipación. Cree un calendario de redes sociales que registre lo que planea publicar en cada canal (y cuándo) para que pueda ser coherente y estratégico con su contenido.
11. Usa una herramienta de administración de redes sociales
Cuando trabaja con múltiples canales, publicar contenido único para cada uno puede ser confuso sin las herramientas adecuadas. El software de administración de redes sociales le permite programar sus publicaciones con anticipación para que aparezcan en el momento adecuado sin tener que publicarlas manualmente en cada cuenta.
Estas plataformas también facilitan el seguimiento de las menciones y responden a las personas rápidamente para que pueda mantener una comunicación sólida en todos los canales.
La gran ventaja de las plataformas de administración de redes sociales es que automatizan la administración real de su presencia en línea para que pueda dedicar más tiempo a planificar su estrategia de contenido de redes sociales. En lugar de dedicar tiempo todos los días a publicar contenido, puede dedicar tiempo a desarrollar y programar publicaciones futuras que mejorarán la participación.
12. No tengas miedo de probar cosas nuevas
Cuando se trata de marketing, siempre es una buena idea que las empresas experimenten un poco. Esto es especialmente cierto en el caso de las redes sociales, que siempre están cambiando a medida que las empresas realizan ajustes en los algoritmos y funciones de sus plataformas.
Intente publicar en diferentes canales y vea cuál genera la mayor cantidad de interacciones, luego concéntrese en ese. También puede probar diferentes formatos para sus actualizaciones, como videos, imágenes y citas de publicaciones de blog.
Lo que publiques en las redes sociales siempre dependerá de tu negocio, pero hay muchas formas de generar más interacción con las personas, así que no tengas miedo de probar algo nuevo. Revise su estrategia con frecuencia para volver a evaluar dónde está enfocando sus recursos. El hecho de que una plataforma de redes sociales no haya hecho mucho por ti hace un año no significa que obtendrás los mismos resultados ahora.
Al mismo tiempo, si experimenta una disminución de la participación en un canal, intente determinar si la disminución se debe a un cambio en la plataforma o a un caso en el que su contenido no alcanza la marca con las audiencias.
En resumen
Con la estrategia adecuada, debería ser fácil para su empresa aumentar la participación en las redes sociales. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no todas las estrategias funcionan para todas las empresas, por lo que es posible que deba experimentar hasta que vea los resultados que desea.
Sea estratégico sobre qué canales usa y con qué frecuencia, cree contenido relevante para sus clientes y haga una lluvia de ideas sobre formas de hacer que las interacciones sean más personales. Puede tomar algún tiempo descubrir qué funciona mejor, pero al final, sus esfuerzos darán sus frutos cuando su empresa vea un aumento en las conversiones.
Si necesita orientación sobre cómo desarrollar una estrategia de participación en las redes sociales que mueva la aguja, estamos listos para ayudarlo a comenzar.
Por: Roger West